En TEC-HOME Soluciones Informáticas del Sureste, nos esforzamos por ofrecer servicios de reparación y productos de la más alta calidad. Entendemos la importancia de tus dispositivos y queremos que tengas confianza en nuestro trabajo. Esta página detalla nuestra política de garantía.
Garantía en Servicios de Reparación
Ofrecemos una garantía limitada de 90 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del equipo reparado al Cliente.
¿Qué Cubre Nuestra Garantía?
- Mano de Obra: Defectos directamente atribuibles a la ejecución de la reparación específica realizada por nuestros técnicos.
- Piezas Reemplazadas: Fallas o defectos de fabricación en las piezas nuevas específicas que nosotros instalamos durante la reparación cubierta.
¿Qué NO Cubre Nuestra Garantía? (Exclusiones)
La garantía se invalida en estos casos:
- Fallas nuevas o diferentes a la reparación originalmente documentada.
- Daños por accidentes, caídas, golpes, líquidos, humedad o calor extremo post-entrega.
- Problemas por fluctuaciones de voltaje o uso de cargadores genéricos/dañados.
- Fallas de software (virus, malware, actualizaciones fallidas, incompatibilidad) posteriores.
- Intervención o apertura del equipo por el Cliente o terceros no autorizados.
- Desgaste natural (ej. degradación de baterías).
- Problemas preexistentes no reportados.
- Equipos con reporte de robo o bloqueo de cuenta (iCloud/Google).
- Píxeles muertos dentro de tolerancia del fabricante.
¿Cómo Hacer Válida la Garantía?
- Presentar el equipo en nuestras instalaciones dentro del periodo de 90 días.
- Presentar la nota de servicio o factura original.
- Permitir el diagnóstico técnico para validar que la falla corresponde a la garantía.
Resolución de Garantía
Si la falla procede, TEC-HOME Soluciones Informáticas del Sureste realizará sin costo (mano de obra/piezas):
- La re-reparación del defecto.
- El reemplazo de la pieza defectuosa.
Nota: La garantía no implica reembolso monetario ni cambio total del equipo. El tiempo de reparación por garantía no extiende el plazo original de la misma.
Garantía en Suministros y Componentes
Productos Nuevos
Los productos nuevos vendidos por TEC-HOME Soluciones Informáticas del Sureste están cubiertos exclusivamente por la garantía del fabricante original. TEC-HOME Soluciones Informáticas del Sureste actúa como facilitador para el trámite, pero no es el garante directo. Es vital conservar empaques y manuales.
Productos Usados o Reacondicionados
En caso de venta de equipos usados, estos contarán con una garantía específica por escrito detallada en su nota de venta.
Consideraciones Adicionales
- Responsabilidad de Datos: LA GARANTÍA NO CUBRE PÉRDIDA DE DATOS. Es responsabilidad del cliente respaldar su información antes de cualquier servicio.
- Software vs Hardware: La garantía es sobre hardware. Problemas de sistema operativo no están cubiertos salvo que ese fuera el servicio contratado.
- Diagnóstico: Nos reservamos el derecho a diagnosticar antes de aprobar una garantía.
¿Dudas sobre tu garantía?
Calle 63 #780A x 98 y 100,
Cd Caucel, Mérida, Yuc.